Политика за връщане и замяна
Благодарим ви, че пазарувахте в нашия магазин. Винаги приемаме удовлетвореността на клиентите като наш основен приоритет и се ангажираме да предоставим на всеки клиент висококачествени продукти и безопасно пазаруване. Ако не сте доволни от получения продукт, има проблеми с качеството или е повреден по време на транспортиране, ние ще Ви осигурим ясна и удобна услуга за връщане и замяна.
1. Ситуации на връщане и замяна
Можете да заявите връщане или замяна, ако е изпълнено някое от следните условия:
Продуктът е счупен или видимо повреден по време на транспортиране;
Получените стоки не съответстват на поръчката (грешен модел/цвят/количество);
Продуктът има дефекти в производствения процес или проблеми с качеството, които влияят на нормалната му употреба;
Ако повредата не е причинена от човешки фактор, моля, подайте заявление за връщане или замяна в рамките на 365 дни от датата на получаване.
⚠️ Ако кандидатствате за връщане или замяна по лични причини (като например не харесвате продукта/поръчвате грешен продукт), моля, уверете се, че продуктът е неотворен, неизползван и в оригиналната си опаковка. Ние ще поемем разходите за доставка.
2. Процес на връщане и замяна
За да защитите правата си, моля, следвайте следните процедури:
Свържете се с отдела за обслужване на клиенти: Подайте заявление по имейл или онлайн отдела за обслужване на клиенти, като посочите причината за връщането и предоставите съответните снимки (проблеми с продукта, външна опаковка и др.).
Потвърждение на прегледа: Екипът за следпродажбено обслужване ще завърши прегледа в рамките на 5-7 работни дни и ще ви отговори с мнения за обработка по имейл.
Връщане на продукта (ако е необходимо да го върнете): Моля, върнете продукта на посочения адрес за връщане и запазете логистичната разписка.
Потвърждение за връщане и възстановяване на сумата:
Ще обработим възстановяването на сумата в рамките на 7 работни дни след получаване на върнатите стоки и потвърждаване, че те са коректни;
Възстановената сума ще бъде върната във вашата платежна сметка по оригиналния маршрут (конкретният час на пристигане зависи от банката/платежната платформа).
Ако става въпрос за замяна, ще изпратим заместващия продукт възможно най-скоро след потвърждаване на получаването на оригиналния продукт и ще ви уведомим за новата логистична информация по имейл.
3. Описание на таксата за доставка
Връщане или замяна поради проблеми с качеството: Ние поемаме всички разходи за доставка;
Връщане/Замяна поради лични причини: Ние поемаме разходите за доставка в двете посоки;
4. Специални инструкции
Заявленията за връщане или замяна трябва да бъдат подадени в рамките на 365 дни от датата на получаване и няма да бъдат приемани след крайния срок;
За да осигурите безопасността на транспорта, моля, изберете метод за проследяване на логистиката при връщане и опаковайте стоките правилно.
4. Свържете се с нас
Ако имате въпроси или е необходимо да подадете заявка за връщане или замяна, моля, свържете се с нашия екип за следпродажбено обслужване:
Имейл за следпродажбено обслужване:: 【Carefulservice@hotmail.com】